2020年浙江自考本科段：质量管理（一）00153考试试卷题型

2020年自考本科的小伙伴，在备考阶段，到了最后阶段才进行浙江自考历年考试试题刷题冲刺！在这里浙江小编建议应该结合试卷题型一起复习，抓住重点。

为了避免这种情况的出现，2020年报名自考的考生请跟随小编一起来看看关于今天我们要说的：质量管理（一）00153考试试卷题型。

以下题型均是浙江省自学考试历年真题的考试试题：

一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为

A.质量保证

B.质量控制

C.质量策划

D.质量改进

二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

26.按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括

A.策划收集顾客需要和过程

B.收集用顾客的语言表达的顾客需要

C.分析顾客需要并排序

D.将顾客的需要翻译成企业自己的语言

E.建立测量指标和测量手段

三、名词解释题：本大题共4小题，每小题3分，共12分。

31.顾客关系管理

四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。

35.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？

36.简述马尔科姆《波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。（请列举五种或以上）

五、论述题：本大题共1小题，10分。

40.试述过程改进的步骤与方法。

六、计算题：本大题共2小题，每小题9分，共18分。

42.某卷烟车间在2016年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下：贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支，其他37支。试作缺陷项目统计表和排列图，并指出主要质量问题。

自考填涂答题卡所需文具：

1.2B铅笔；

2.橡皮擦；

3.0.5mm黑色签字笔；

4.各科目大纲规定以内的物品。

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