处理与顾客公众关系的艺术
1.树立为公众服务的思想,确立“顾客就是上帝”的观念;
2.适应顾客公众的需要,不断创新,提供优质产品;
3.想顾客公众所想,急顾客公众所急,为顾客公众提供一流服务;
4.妥善处理与顾客间的纠纷。
在处理顾客纠纷时,无论是组织的普通职工,还是组织的公共关系人员,或者是组织的领导,都应该时时提醒自己“顾客永远是正确的”,这是妥善处理纠纷的一把金钥匙。
处理与顾客纠纷的总的原则是:诚恳、积极、迅速,只要有一线希望,就不要放弃对顾客的争取。
以上就是浙江自考网小编整理的关于“ 2020年8月浙江自考《公共关系学》知识点:处理与顾客公众关系的艺术”的所有内容,希望能帮到大家。更多自考资料,请点击【浙江自考复习资料简答、论述、名词解释】。
声明:
(一)由于考试政策等各方面情况的不断调整与变化,本网站所提供的考试信息仅供参考,请以权威部门公布的正式信息为准。
(二)本网站在文章内容来源出处标注为其他平台的稿件均为转载稿,免费转载出于非商业性学习目的,版权归原作者所有。如您对内容、版权等问题存在异议请与本站联系,我们会及时进行处理解决。
相关推荐
2021年浙江自考《公共关系学》知识点:确定广告主题应注意的事项
10-182020年8月浙江自考《外国文学史》名词解释:“含泪的笑”
07-042020年4月浙江自考《外国文学史》名词解释:意识流
06-17浙江自考2020年4月《美学》知识点-美育与审美活动
05-07浙江自考2020年4月《中国现代文学史》知识点-张爱玲、张恨水
04-07浙江自考2020年4月《美学》知识点-审美对象的物质因素
04-24浙江自考2020年4月《中国现代文学史》知识点-30年代文学小说创作
04-022020年4月浙江自考《外国文学史》名词解释:迷惘的一代
06-152021年浙江自考《公共关系学》知识点:组织内在形象和外在形象
10-21浙江自考2020年4月《中国现代文学史》知识点-杨沫
04-09浙江自考网便捷服务
与考生自由互动、并且能直接与专业老师进行交流解答。
与考生自由互动、并且能直接与专业老师进行交流解答。