处理与顾客公众关系的艺术
1.树立为公众服务的思想,确立“顾客就是上帝”的观念;
2.适应顾客公众的需要,不断创新,提供优质产品;
3.想顾客公众所想,急顾客公众所急,为顾客公众提供一流服务;
4.妥善处理与顾客间的纠纷。
在处理顾客纠纷时,无论是组织的普通职工,还是组织的公共关系人员,或者是组织的领导,都应该时时提醒自己“顾客永远是正确的”,这是妥善处理纠纷的一把金钥匙。
处理与顾客纠纷的总的原则是:诚恳、积极、迅速,只要有一线希望,就不要放弃对顾客的争取。
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