2024年4月浙江自考旅游心理学学习笔记 知觉与旅游消费行为

　　 一、旅游决策

　　　研究旅游行为的医院：旅游心理学研究旅游者如何作出旅游决定，以及决定的过程和对决定有影响因素。这对激发人们的旅游行为有重要意义，而且对旅游服务和旅游者后续行为的研究有重要意义。

　　　决策是重要的旅游行为。它包括规范性决策、重大决策和瞬时决策。一般来说，人们的旅游决策通常分布在规范性决策和重大决策之间。

　　　规范性决策。指决策者在解决一般性问题时，依据长期处理这类问题的，迅速作出决定的过程。

　　　重大决策。要花费相当多的时间和精力去收集有关资料和考虑各种不同的方案之后才能作出的决定。

　　　瞬时决策。不需要事先考虑就可以立即作出的决定。

　　　旅游决策与旅游者的生活观念、个人经济条件、闲暇时间、生活等个人因素有着密切的关系。一般来说，知识和经验丰富的旅游者容易作出规范性决策；而第一次旅游的人和旅游经验不够丰富的人往往把旅游决策当做重大决策来对待。这时如果能把详细、具体的旅游信息和资料提供给他们，就可能帮助他们作出重要的决策。具有诱惑力的古搞和周围亲朋好友都影响往往诱发旅游者的瞬时决策。

　　　二、决策过程

　　　人们的旅游决策与他们的生活环境和旅游环境有关。旅游决策产生的过程是：提出问题和需要—寻找情报—最后决定—消费旅游产品和服务—购买后的感觉。在这一过程中，最后阶段－旅游者购买后的感觉十分重要，它会为人们以后作同样决定提供所需要的反馈，并对后续行为产生重要影响。

　　　三、影响旅游决策的因素

　　　一个人在作旅游决策时，会受到心理因素和社会因素的双重影响。

　　心理因素包括：动机、知觉、学习、人格、态度等。社会影响大致可归结为四类：家庭影响、参考群体、社会阶层和社会文化。