2024年4月浙江自考旅游心理学学习笔记 第一节

旅游心理学：旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要内容包括旅游消费行为、旅游服务行为和旅游企业管理行为。

　心理学上所指的行为不仅仅指一般的行为举止，还包括各种心理品质和心理活动。

　二、

　　研究旅游心理学的意义

　首先，它有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。旅游服务以旅游者为服务对象，涉及复杂的心理行为。旅游服务的目标是使旅游者满意，而旅游心理学是研究人的心理和行为规律，它为如何满足旅游者的需要，有针对性地提供了重要的心理依据。

　其次，旅游心理学的研究为旅游企业经营管理提供了心理依据。对旅游企业员工心理的研究有助于管理者调动员工的工作积极性；对旅游者的心理研究可以帮助企业人员分析旅游者的心理趋势，有针对性地开展有效的宣传，制定受欢迎的经营措施，提高经营效果。

　再次，旅游心理学对研究对科学合理地安排旅游设施、开发旅游质资源提供心理依据。

　最后，旅游心理学的研究和有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。

　三、

　　旅游心理学的研究对象和任务

　旅游心理学的研究对象是旅游活动中的人的行为，主要包括旅游者的消费行为、旅游从业人员的服务行为和企业管理行为。

　旅游心理学研究任务：一是从理论上比较系统地研究人们心理活动和行为的规律，包括旅游者和旅游工作人员的心理和行为；二是研究如何把心理学原理应用到旅游企业管理和旅游服务中去，帮助企业提高经营管理水平，改善旅游服务质量，为发展我国旅游事业作出贡献。

　四、

　　旅游心理学的理论基础

　旅游心理学是一门应用性较强的学科，其基本理论可分为两大类：一是基础理论，二是核心理论。旅游心理学的基础理论涉及心理学、社会心理学、社会学、经济学理论；旅游心理学的核心理论是指紧紧围绕旅游活动所揭示的旅游者的消费行为及旅游企业从业人员的服务与管理行为的有关理论。我们所要学其掌握的主要是核心理论。