2024年4月浙江自考公共关系学学习笔记 处理危机

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公共关系危机的介绍。

　　(一)组织行为不当引起的危机

　　1．组织行为不当引起危机的原因

　　2．组织行为不当引起危机的类型

　　严重的内部事件j工作失误、决策失误、纠纷事件。

　　(二)突发事件引起的危机

　　1．实发事件引起危机的原因

　　2．突发事件引起的危机

　　主要有三种：不可抗拒行为、外在因素、外来的故意行为。

　　(三)失实报导引起的危机

　　1．失实报导引起的危机的原因

　　2．失实报导引起危机的类型．

　　失实和不全面；曲解事实和报导失误。

　　(四)危机的处理对策

　　1．预防危机

　　2．危机处理过程