一、
首次效应(第一印象)
首次效应是指人在第一次接触某事物时产生的印象,以及这种印象对以后进一步认识事物所产生的积极的和消极的作用。第一印象具有层次性、广泛性和推延性等特点,所以难免以偏概全,妨碍人们准确地感知事物。由于第一印象较为鲜明牢固,而且对以后的人气知觉也会起到指导性作用,所以良好的第一个印象非常重要。
二、晕轮效应
晕轮效应指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征,从而产生美化或丑化对象的印象。晕轮效应
经常使人产生极端美化对方的作用,因此在旅游服务中,某一项优质服务能够淡化其它服务中存在的小缺陷;同样,晕轮效应也有过分丑化对象的作用,因此在旅游服务中,一次重大失误就可能导致旅游者对整个服务的全盘否定。
三、效应
效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。经验虽然很宝贵,但有时也会阻碍人接受新事物。
四、刻板印象
刻板印象指的是社会上部分人对某类事物和人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。这种印象不是一种个体现象,它反映的是群体的“共识”。
刻板印象一方面有助于人们对众多的人的特征作概括了解;另一方面,它又阻碍人们形成正确的人际知觉。例如,在现实生活中,年轻人通常认为老年人墨守成规,缺乏进取心;老年人又觉得年轻人举止轻浮,办事不可靠,等等。这些观点都不是绝对正确,,但却是社会上许多人共同持有的“共识”。
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