2024年4月浙江自考旅游心理学学习笔记 对旅游服务的理解

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　　一、旅游服务的基本含义

　　旅游服务是旅游服务员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和表现形式，在为旅客提供能满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客的感情，换机旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福感、进而乐于交流，乐于消费的一　种活动。

　　二、旅游服务的内涵　要触动旅客的感情，首先就需要研究旅客的消费倾向和个性特点，熟悉主客之间的角色关系、人际关系的旅游活动关系的全部内容;其次，从动作表现到思维活动，各种行为和举动都要体现服务质量;再次，在服务活动中要实现打动人心的目的，主客双方必须有双向的交流。

　　三、旅游服务的动态过程　对旅游服务的理解是一个发展的过程，它的“升值”、“贬值”都是随着社会政治、精神、文化阶段变化而变化的。随着社会的发展和人类精神文明的提高，人们对精神享受和服务质量要求会越来越高，也愿意花费更多的钱来满足对旅游服务需要。