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2024年4月浙江自考旅游心理学学习笔记 服务语言与旅游消费行为

时间:2023-11-09 11:24:17 作者:储老师

自考助学

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  服务语言是指在旅游服务过程中,服务人员借助一定的词汇、语调表达思想、感情、意愿,与游客进行交往的一种比较规范,比较灵活,并能反映一定文明程度的口头语言。

  旅游服务言语的特征:灵活性、时代感强、浓厚的职业特色。

  提高服务言语表达效果的手段:

  (1)运用动作的力量

  (2)发挥表情的作用

  (3)注意说话的技巧

  (4)讲究说话的艺术

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