2024年4月浙江自考旅游心理学学习笔记 群体中的人际关系

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　　一、人际关系的重要性

　　在旅游企业单位，人际关系的好坏，对职工的积极性和生产、工作的效率有重要的影响。

　　二、人际关系的类型和行为模式

　　人际关系的类型有好和坏两大类。好的人际关系可分为协调、友好、欢乐、亲热等几个等级;坏的人际关系可分为不协调、紧张、敌对等几个等级。

　　人际关系的行为模式共有八种

　　(1)由管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致尊敬和服从

　　(2)由帮助、同情、支持等行为，导致信任和接受

　　(3)由合作、同意、友好等行为，导致协助和温和。

　　(4)由尊敬、信任、赞扬、请求帮助等行为，导致劝导和帮助。

　　(5)由害羞、礼貌、敏捷、服从等行为，导致骄傲和控制。

　　(6)由反抗、疲倦、怀疑等行为，导致惩罚和拒绝。

　　(7)由攻击、刑罚、不友好等行为，导致敌对和反抗。

　　(8)由激烈、拒绝、夸大、炫耀等行为，导致不信任和自卑

　　三、人际关系的构成要素

　　人际关系主要有三种要素构成：

　　(1)方对关系;

　　(2)联系媒介;

　　(3)交往方式

　　四、良好人际关系的形成过程

　　良好人际关系的形成过程一般要经历四个阶段

　　(1)定向阶段;

　　(2)探索情感交往阶段;

　　(3)情感交换过程;

　　(4)稳定情感交换阶段

　　五、良好人际关系的形成条件

　　(1)空间因素;

　　(2)相似因素;

　　(3)需要的互补;

　　(4)仪表;

　　(5)能力和专长;

　　(6)情境因素，指社会环境、自然环境和心情环境。

　　六、改善人际关系的途径

　　(1)建立坚强的领导班子

　　(2)创造有利的群体环境和良好的气氛

　　(3)建立合理的组织机构和采取必要的组织措施

　　(4)提高全体成员的自我修养