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一、问题的提出斯金纳得出结论:人的行为可以分为两类。一是答应性行为,这是与生俱在,属于不学就会的本能行为;另一类是操作性行为,是必须经过学习而发生的行为。二、理论要点行为改造激励理论的要点运用“强化”以改造行为一般有四种方式,这四种方式可以单独使用,也可以结合使用。
(一)正强化;用某种有吸引力的结果,在企业管理中称为奖酬。
(二)负强化;预先告知某种不合要求的行为或不良绩效可能引起的后果,使职工避免不符合要求的行为以免发生令不愉快的事件。
(三)自然消退;取消正强化,对职工的某种行为不予理睬,以表示对该行为某种程度的否定。
(四)某种带有强制性的、威胁性的结果,例如批评、降职、罚款、开除等来创造一种令人不快乃至痛苦的环境,或取消现有的令人愉快和满意的条件,以表示对某一不符合要求的行为的否定。行为改造型激励理论与内容型、过程型激励理论并不矛盾,而是在二者的基础上加以运用。所以有的理论家把它称为ABC公式,A是antecednt,表示产生行为的前因;
三、应用强化手段改造行为时,应遵循下列几项原则:
(一)要设立一个目标体系要把国家、企业和个人的目标结合起来,从抓小目标、近期目标、分阶段目标开始,每完成一步都应及时强化,以便增强偏心,逐步实现总目标;
(二)要及时反馈和及时强化,要使人们尽快知道自己行为的结果和尽早得到强化;
(三)要使奖酬真正成为强化因素,使受奖者不断增加积极行为的次数,促使组织目标的实现。
(四)要多用不定期奖酬,少用定期奖酬,因为不定期的、非预料的奖酬使人喜出望外,会增加强化效果。
(五)奖惩结合,以奖为主,正确的行为若不予肯定和奖励,其行为和绩效就不能持久,对错误和不良行为适当使用惩罚手段,可使行为者及大家吸取教训。
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