功能正常与功能失调的冲突。
相互作用的观点并不是说所有的冲突都是好的。一些冲突支持群体的目标,并能提高群体的工作绩效,它们是功能正常的、具有建设性的冲突。但也有一些冲突阻碍了群体的工作绩效,它们是功能失调的、具有破坏性冲突。
区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效。
冲突的激发相对来说是一个比较新的课题,成功地激发了功能正常冲突的组织都有一个共同特点,他们奖励持异议者而惩罚冲突的回避者。
(二)处理冲突的策略:
(1)运用竞争:竞争策略也叫强制策略,这是一种不合作的方式,通过竞争,必然为了一部分人的利益而牺牲另一部分人的利益;
(2)运用合作:合作策略是比较开诚公布的策略,能够使冲突双方的利益都得到满足;
(3)运用回避:回避是一种消极和策略,既不合作也不竞争能力,对自己和他人和利益都缺兴趣;
(4)运用造就:造就策略主要是一种合作的倾向,以牺牲自己的利益为代价去满足别人的利益;
(5)运用折衷:合作和竞争都取一种中间状态,寻找一种权宜的可接受的方法,在这一方法中,双方都作出一定程度的让步。
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