2024年4月浙江自考组织行为学学习笔记 认知差异与管理

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　　一、知觉、社会知觉和自我知觉的概念

　　感觉是客观事物直接作于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。知觉是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉。包括对个人、群众和组织特性的知觉。自我知觉是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好的适应外界环境的要求。

　　二、自我知觉与社会知觉的关系

　　自我知觉往往是在社会知觉中进行的，而在社会知觉中必然发生自我知觉。可见二者是在心理活动中紧密地相互联系着的。我们在对人知觉中识认别人，同时也认识到别人如何对待自己。

　　三、知觉的过程和影响知觉的因素

　　知觉的过程一般包括观察、选择、组织、解释、反应五个阶段。

　　1、影响知觉选择的因素(1)客观因素(2)主观因素2、影响知觉的因素(1)知觉对象与背景的不同配合(2)知觉归类3、产生错误知觉的原因(1)知觉防御：防御是人们保护自己的一种思想方法倾向。(2)首因效应(成见)：首因效应(成见)是一种先入为主的思想方法。(3)晕轮效应：这是一种以点概面的思想方法。(4)投射：投射就是以已度人的思想方法。

　　四、知觉差异与管理

　　(一)X理论与Y理论

　　领导的行为和作风对被领导者的影响作用，与领导人对被领导人的看法有密切关系。X、Y理论是两种有关领导人如何看待被领导人的理论，也就是按照领导人对被领导人的不同看法采用的不同领导方式和领导行为的理论。

　　Y理论的要点是：

　　(1)领导者对被领导者的看法：①人并非生来就是懒惰，要求工作是人的本能;②在合适的条件下，人们不仅愿意承担一定的责任，而且还追求责任;③人的个人的需要和欲望与组织的需要是可以相结合的;④人们愿意衽自我管理和自我控制来实现个人和组织的目标;⑤人们把工作取得成就看作是一种最大的奖酬;⑥大多数人均具有较高的想像力和创造性。

　　(2)相应的领导方式和领导行为：①领导者的任务是给职工安排具有吸引和富有意义的工作，把每个人的智慧能充分发挥出来;②重视人的个性特征和需要，鼓励他们在实现组织目标过程中获得自尊和自我实现的需要;③实现职工的参与管理，把责任最大限度交给他们，相信他们能自觉地完成任务;④鼓励职工进行自我工作成绩的评价;⑤总之是用“启发与诱”代替“命令与服从”，用信任代替监督，用“分权与授权”代替“集权”。

　　(二)归因理论

　　归因理论是美国心理学家海德(Heider)在有关社会知觉和人际关系理论的基础上发展起来的，是属于社会心理学的内容。

　　1、归因论的内容

　　归因论所研究的基本问题有下列三个方面：

　　(1)关于人心理活动发生的因果关系，包括内部和外部的原因。

　　(2)社会推论问题，即根据行为及其结果对行为者的稳定心理特征素质或个性差异作出合理的推论。

　　(3)期望与预测，即从一定的过去的行为和其结果预测在某种情况下会产生什么行为。