2024年4月浙江自考市场营销学学习笔记 公共关系决策

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　　 一、公共关系的概念和作用

　　公共关系是指企业通过与公众沟通信息，使企业与公众相互了解，以提高企业的知名度和声誉，为企业的市场营销活动创造一个良好的外部环境的活动。

　　公共关系有三个明显的作用：（1）有利于美化企业形象，提高企业信誉；（2）有利于企业与公众相互理解，消除误会，维护企业声誉；（3）有利于协调企业内部关系，增强企业的凝聚力。

　　二、公共关系的对象

　　公众是指对企业的经营活动具有现实的或潜在的利害关系或一定影响力的群体或组织。企业所面临的公众主要有：

　　（一）内部公众

　　内部公众主要是企业内部的员工，他们是企业开展公共关系的基础。

　　（二）金融公众

　　（三）新闻媒介公众

　　（四）政府公众

　　（五）社区公众

　　（六）消费者公众

　　这是企业所面临的数量最多、范围最广的一类公众。

　　（七）其他公众

　　三、公共关系的主要活动方式。

　　公共关系活动的方式灵活多样，但以下八种是主要活动方式：（1）宣传报道；（2）虚心听取和处理公众对本企业各方面的意见；（3）建立与政府机构、供应商、中间商等到有关组织的联系；（4）建立与有关社团及社会名流的联系；（5）编发宣传材料；（6）倡导、举办或参加有关社会福利活动；（7）以实际行动向公众表明本企业不断进步，努力为社会作贡献；（8）开展同企业职工的公共关系。

　　四、公共关系的基本原则

　　企业的公共关系活动应遵循以下四项基本原则：

　　1、实事求是宣传、介绍企业的情况；

　　2、把维护和增进公众的利益放在首位；

　　3、把长期目标与短期活动相结合；

　　4、把开展全方位的公共关系与抓住重点相结合。